Il Mistery Client o Mistery Shopper è uno degli strumenti più efficaci per misurare le performances delle risorse in un punto vendita. I mistery clients visitano periodicamente, in modo assolutamente anonimo, i punti vendita interessati all’operazione, fingendosi potenziali acquirenti, verificano sul campo situazioni predefinite di comune accordo con la catena.
I nostri mistery clients verificheranno, in base a rigidi parametri, fissati preventivamente con il committente, il modus operandi del personale di vendita e la loro aderenza alle indicazioni di comportamento fissate dall’azienda per la quale prestano servizio.
Le valutazioni, basate su dati rigorosamente oggettivi e non su interpretazioni personali, saranno riportate su appositi report della visita ispettiva.
Il report è una valutazione della qualità del servizio per monitorare, sopratutto, i punti vendita delle catene distributive presenti sul territorio, sia catene dirette, sia franchising
Destinazione finale dei report è l’ufficio Risorse Umane o l’ufficio marketing dell’azienda.
Il servizio di mistery client è un prezioso strumento a supporto dell’azienda per intervenire con supporti di formazione, incentivazione e motivazione.
Il Mistery Shopper è indicato per il controllo della qualità del servizio in catene e/o franchsing di:
I vantaggi del servizio di mistery client basato sul lavoro e sui report dei mistery shoppers sono:
Il servizio di mistery client e mistery shopper è consigliato quando si verificano le situazioni più frequenti che allontanano il cliente dal punto vendita tra le quali abbiamo individuato:
La qualità del servizio finale fornito al potenziale cliente è fondamentale nella rete operativa, poiché nel valutare le situazioni di cui sopra, neanche il migliore e più fidato ispettore o supervisore di una azienda può assicurare, per ovvi e comprensibili motivi, lo stesso livello di oggettiva e imparziale valutazione del mistery shopper.
Il valore aggiunto del Vs. prodotto si chiama: qualità, cortesia, puntualità, pulizia, competenza e attenzione.
Il monitoraggio delle risorse umane coinvolte nel processo di vendita è fondamentale per la salvaguardia dei volumi di attività e per la fidelizzazione del cliente.
Il servizio permette quindi di predisporre una serie di interventi correttivi e formativi sul personale stesso.
I succitati nomi rappresentano una parte della clientela che si è affidata a noi per prevenire e risolvere situazioni problematiche, la Società in epigrafe opera in ambiti esteri e nazionali anche di natura Istituzionale.
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